דואר ישראל זימון תורים. תור בזימון מראש בלבד: פיילוט חדש של דואר ישראל בשמונה סניפים

על מנת להתאים את השירות ולהנגישו לכלל הציבור, מציעה חברת "דואר ישראל" מערכת זימון תורים גם באמצעות מענה טלפוני מיוחד במוקד 171, כך שניתן להזמין "תור בקליק" במהירות ובקלות בשלוחה הייעודית! זאת על מנת ללמוד את התנהגות הצרכנים בהזמנת תור ולקבל משוב מהשטח הם טוענים כי זימון תור מראש יאפשר ויסות עומסים, הסטת המשאבים ליחידות שצפויות להיות עמוסות, ובכך קיצור זמני ההמתנה בסניפים, תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות
בנוסף, ייצאו מראש הודעות ופרסומים לציבור הרלוונטי ואף יוצבו דיילות במקום להדרכת הציבור מהלכים אלה הם פרי תכנון של חודשים ארוכים, שיוצאים לדרך לאחר שהחברה שיפרה את יכולותיה הטכנולוגיות והתפעוליות שזכו לתמיכת גורמי הרגולציה השונים"

קמפיין תור בקליק 2020

חשוב לבחור את המקום הרלוונטי ביותר עבורכם.

24
דואר ישראל שעות פתיחה
הזמינו באינטרנט או בסלולאר תור לסניף אליו ברצונכם להגיע וקבלו שירות בסניף בשעה שהזמנתם
אודות שירות הזמנת תור באינטרנט
אוכלוסיות אלה נוטות להשתמש בשירותי דואר השונים כמו משיכת קצבאות ביטוח לאומי, תשלום חשבונות ובנק הדואר
ביטול תור לדואר
כבר היה אמור להתחיל בספטמבר 2020, ואף נתלו שלטים שהכריזו על כך, אך הא נדחה
זמני הפעילות ביחידות מותאמים כעת לעיתות משבר הקורונה והינם מצומצמים יותר, ועל-כן ההמתנה לקבלת שירות עלולה להיות ארוכה מהרגיל ב סבורים כי המהלך האסטרטגי יקצר את התורים וישפר את זמני ההמתנה - כפי שקרה בבנקים, בקופות החולים ובמוסדות ממשלתיים רבים נוספים
חברת החשמל לישראל היא חברה ממשלתית … איך קובעים תור לבחינת תאוריה? מאחר ולא ניתן להתחייב על מועד מדויק של קבלת לקוחות בימים אלה, שירות זימון התורים המתעדף לקוחות שהזמינו תור מראש, הוקפא עד לחזרה לשגרה" זאת על מנת ללמוד את התנהגות הצרכנים בהזמנת תור ולקבל משוב מהשטח

אודות שירות הזמנת תור באינטרנט

דני גולדשטיין, מנכ"ל דואר ישראל, התייחס לפיילוט ואמר: "בכוונתנו להפעיל את מודל זימון התורים מראש במאות מיחידות דואר כבר ברבעון הראשון של 2021, וזאת לאחר בחינת תוצאות הפיילוט הנוכחי.

2
קמפיין תור בקליק 2020
כחלק מההיערכות, מתחילת נובמבר יורחבו ביחידות אלה הקצאות התורים לזימון באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים
בדואר ישראל ביטלו את האופציה לזימון תורים מראש
כחלק מהיערכות לשיפור השירות והגברת חווית הלקוח ושביעות רצונו, אנו פועלים על מנת שמסע הלקוח שמתחיל ברכישה מקוונת באתרים השונים ועד שהוא מקבל את החבילה או דבר הדואר בסניף, יהיו בשליטתו ולנוחותו
ביטול תור לדואר
© סופק על ידי TheMarker סניף דואר בתל אביב צילום: עופר וקנין בדואר מוסרים כי היחידות שייקחו חלק בפיילוט נבחרו בקפידה ובשיתוף ראשי היישובים, והן מייצגות את כלל האוכלוסיה, בפריפריה, במרכז ישראל, במגזר הערבי ובמגזר החרדי